Política de Envio e Entrega — SD Store
A SD Store realiza vendas pela internet e envia os pedidos para os endereços informados pelos clientes no momento da compra, conforme a disponibilidade dos produtos e das modalidades de entrega apresentadas no checkout.
Nosso objetivo é fornecer informações claras sobre o processamento dos pedidos, os prazos, os custos de frete e o acompanhamento das entregas.
1. Processamento e preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de confirmação, separação, embalagem e preparação para envio.
O prazo estimado de preparação é de 1 a 3 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para esse prazo.
Caso ocorra alguma situação que afete a disponibilidade do produto ou o processamento do pedido, a SD Store entrará em contato com o cliente pelos canais disponíveis, quando aplicável.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino, o produto adquirido e a modalidade de transporte disponível.
A estimativa de entrega e o valor do frete são apresentados no carrinho ou no checkout antes da finalização da compra.
O prazo total deve considerar a preparação do pedido e o transporte, conforme as informações apresentadas durante a compra. A estimativa específica exibida para o pedido deve ser utilizada como referência.
Podem ocorrer alterações no prazo em razão de situações operacionais ou de transporte, condições climáticas, feriados, restrições de acesso ou outros fatores que afetem a entrega. Quando houver informações relevantes sobre atrasos, a SD Store buscará manter o cliente informado.
3. Métodos de envio e valor do frete
Os pedidos são enviados por meio dos serviços de transporte disponíveis para o endereço informado pelo cliente.
Para cotação e contratação de fretes, a SD Store poderá utilizar plataformas de intermediação logística, como Melhor Envio e SuperFrete, conforme a disponibilidade e a operação aplicável a cada pedido.
A entrega poderá ser realizada pelos Correios ou por transportadoras, de acordo com a modalidade apresentada no checkout.
O valor do frete é calculado conforme o CEP de destino, as características do pedido e a modalidade de envio disponível.
Eventuais ofertas de frete grátis serão aplicadas somente quando estiverem expressamente anunciadas e forem atendidas as condições informadas na respectiva oferta.
4. Acompanhamento e rastreamento do pedido
Quando houver código de rastreamento disponível, ele será disponibilizado ao cliente pelos canais de comunicação utilizados no pedido.
Após a postagem, pode haver um intervalo até que as primeiras informações de rastreamento sejam registradas pelo transportador.
O cliente poderá utilizar o código ou o link de rastreamento fornecido para acompanhar a movimentação da encomenda.
5. Conferência do endereço de entrega
Antes de concluir a compra, o cliente deve conferir os dados de entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e demais informações solicitadas.
Se identificar algum erro, entre em contato com a SD Store o mais rápido possível.
Após a postagem, a alteração do endereço poderá depender das regras e dos procedimentos do transportador e poderá não ser possível. Se a entrega for afetada por informações incorretas, a SD Store avaliará a situação e orientará o cliente sobre as alternativas disponíveis, respeitando a legislação aplicável.
6. Ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega
As tentativas de entrega, a possibilidade de retirada e os procedimentos em caso de ausência do destinatário seguem as regras do serviço de transporte responsável pelo pedido.
Se a encomenda não puder ser entregue ou retornar à origem, a SD Store verificará o ocorrido e entrará em contato com o cliente para avaliar as providências cabíveis.
A solução dependerá das circunstâncias da ocorrência, das regras do serviço contratado e dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
7. Atrasos, extravios e ocorrências durante o transporte
Se o pedido apresentar atraso significativo, extravio, avaria ou outra ocorrência relacionada à entrega, o cliente poderá entrar em contato com a SD Store informando o número do pedido e os detalhes do problema.
A SD Store verificará as informações disponíveis e, quando necessário, buscará esclarecimentos junto ao responsável pelo transporte para orientar o cliente sobre as providências cabíveis.
A ocorrência será tratada conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
8. Produtos danificados, incompletos ou divergentes
Se o produto for recebido danificado, incompleto ou diferente daquele adquirido, entre em contato com a SD Store pelos canais de atendimento.
Para agilizar a análise, informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias da embalagem e do produto poderão ser solicitadas quando forem úteis para compreender a situação.
A análise e a solução serão realizadas conforme as circunstâncias do caso, a legislação aplicável e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da SD Store.
9. Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas sobre preparação, frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais abaixo:
Site: https://www.sdstore.com.br/
Telefone: (54) 9 3380-3158
WhatsApp: (54) 9 9472-2110
Horário de atendimento informado: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Razão social: 62.533.032 LUCIANA RODRIGUES SOUZA
CNPJ: 62.533.032/0001-00
A SD Store é uma loja virtual e não realiza atendimento presencial no endereço cadastral.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Compra e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
